رسانه های اجتماعی می توانند هر مرحله از سفر مشتری را با رویکردی کوچک و متمرکز پشتیبانی کنند. شما نیازی به لیست طولانی پلتفرم‌ها، قیف‌های پیچیده یا سند استراتژی ندارید که هیچ‌کس بعد از ماه اول آن را باز نکند. آنچه واقعاً به آن نیاز دارید محتوای مناسبی است که در مکان های مناسب در زمان مناسب به اشتراک گذاشته شود.
هدف شما باید کمک به مردم برای کشف برند شما، پاسخ به سوالات آنها، ایجاد اعتماد و آسان کردن قدم بعدی باشد. هر پست باید هدف مشخصی را در این سفر انجام دهد.
این رویکرد همچنین مدیریت رسانه های اجتماعی را آسان تر می کند. می توانید روی چند موضوع با محتوای مفید تمرکز کنید، آنها را با نیازهای مشتری ترسیم کنید و اقدامات مهم را بسنجید.
وقتی حضور اجتماعی شما منعکس کننده نحوه تحقیق، مقایسه و خرید مردم است، به جای کانال دیگری که نیاز به توجه مداوم دارد، به بخشی عملی از بازاریابی شما تبدیل می شود.
بیایید دریابیم که در واقع چه چیزی کار می کند.
محتوای اجتماعی می تواند محصولات را در حین مرور به نمایش بگذارد
افراد بالقوه در مرحله بررسی از قبل می دانند که مشکل دارند. آنها گزینه ها را می سنجند، ویژگی ها را با هم مقایسه می کنند و سؤالات خاصی درباره نحوه عملکرد محصول یا خدمات شما می پرسند. رسانه‌های اجتماعی به شما کانالی مستقیم می‌دهند تا بدون یک سری ایمیل طولانی یا قیف وبینار پولی به این سؤالات پاسخ دهید.
یک کتابخانه کوچک از پست های نمایشی می تواند این کار را برای شما انجام دهد. هنگامی که شخصی تعجب می کند که خدمات شما شامل چه مواردی می شود، چقدر طول می کشد تا راه اندازی شود، یا نتایج چگونه به نظر می رسند، می توانند یک کلیپ کوتاه را تماشا کنند و پاسخ های فوری دریافت کنند. تنها چیزی که نیاز دارید یک مشت دستورالعمل روشن و صادقانه است که برای ماه ها مفید می مانند.
این امر عدم اطمینان را کاهش می دهد که بزرگترین مانع بین تردید و تعهد است. مشتری بالقوه ای که می تواند دقیقاً آنچه را که می خرد ببیند، نسبت به کسی که مجبور است آن را تصور کند، اعتماد به نفس بیشتری دارد.
برای ساخت این کتابخانه:
- پنج سوال متداول مشتریانتان را قبل از خرید لیست کنید.
- به هر کدام با یک نسخه نمایشی برای محصولات خاص پاسخ دهید.
- داشبورد را نشان دهید، روی ویژگی های کلیدی کلیک کنید و توضیح دهید که بعد از پرداخت چه اتفاقی می افتد.
- آن ویدیوها یا پست های چرخ فلک را کوتاه نگه دارید.
نمونه‌ای از برندی که از این رویکرد استفاده می‌کند Socialplug است، بازاری که خدمات تعامل رسانه‌های اجتماعی مانند دنبال‌کنندگان، لایک‌ها، بازدیدها و نظرات را می‌فروشد.
کانال یوتیوب آنها شامل نمایش های واضحی از هر سرویس است. در آنجا، بیننده می تواند نحوه فعال شدن یک بسته، محل ظاهر شدن تعهد و زمان تحویل را مشاهده کند.
این ویدیوها به سوالات عملی که قبل از اینکه کسی پول خرج کند، پاسخ می دهد. از آنجا که دموها در یک کانال عمومی هستند، مشتریان بالقوه آنها را با سرعت خودشان مشاهده می کنند.
این رویکرد کار می کند زیرا به برنامه خریدار احترام می گذارد و عدم اطمینان را از بین می برد. شما یک بار به سوالات پاسخ می دهید و محتوا همچنان به کار خود ادامه می دهد.
این قدرت دموی محصول در هنگام مرور است. شما به مردم وضوح مورد نیاز را می دهید و به محتوای شما اجازه می دهید صحبت کند.
منبع: youtube.com
پست های اجتماعی می توانند جزئیاتی را که مشتریان باید به تحقیق در آنها ادامه دهند برجسته کند
یک پست اجتماعی نیازی به تحمل وزن صفحه یا فهرست محصول ندارد. فقط باید به کسی اجازه دهد تا تصمیم بگیرد که آیا این فرصت ارزش یک نگاه دقیق تر را دارد یا خیر. برخورد با اکتشاف به این روش باعث می شود محتوا را آسان تر ایجاد کرده و خواندن آن را آسان تر کند.
در نظر بگیرید که یک مشتری بالقوه در یک نگاه به چه چیزی نیاز دارد، مانند محدوده قیمت، ویژگی کلیدی، مکان یا هر جزئیاتی که برای آنها مهم است. می‌توانید آن جزئیات را از یک صفحه طولانی‌تر بردارید و آن را به یک پست تبدیل کنید، سپس برای هر کسی که بیشتر می‌خواهد به فهرست کامل پیوند دهید.
این رویکرد به نحوه گشت و گذار مردم در رسانه های اجتماعی احترام می گذارد. به جای اینکه هر پست را به دیواری از متن تبدیل کند که هیچ کس نمی خواند، فید شما را قابل اسکن نگه می دارد.
برای عملی کردن این موضوع:
- به جای اینکه سعی کنید همه چیز را خلاصه کنید، یک جزئیات برجسته از یک پیشنهاد را انتخاب کنید. یک نقطه داده قوی جفت شده با یک تصویر و پیوند واضح، بیشتر از پنج پاراگراف کپی کار می کند.
- زیرنویس‌هایی بنویسید که مستقیماً به سؤالات ساده پاسخ می‌دهند – قیمت چقدر است، شامل چه مواردی است، یا چه چیزی این گزینه را از سایرین متمایز می‌کند.
- پست را ساده نگه دارید و اجازه دهید که پیوند خواننده را به جزئیاتی برساند که به فضای بیشتری نیاز دارد، مانند مشخصات، شرایط، یا توضیحات کامل.
Business For Sale، بازاری برای خرید و فروش مشاغل در استرالیا، این را به خوبی در صفحه اینستاگرام خود نشان می دهد.
پست‌های آنها شامل یک نمای کلی سریع از فهرست‌های کسب‌وکار است، جزئیاتی مانند صنعت، قیمت درخواستی یا مکان را برجسته می‌کند تا خریداران احتمالی بتوانند قبل از کلیک کردن، علاقه خود را بسنجند.
هر پیش‌نمایش اطلاعات کافی برای برانگیختن کنجکاوی ارائه می‌دهد، سپس فالوورها را به فهرست کامل هدایت می‌کند، جایی که می‌توانند به اعداد و اصطلاحاتی که بیشترین اهمیت را دارند بپردازند.
منبع: اینستاگرام دات کام
رسانه های اجتماعی می توانند افراد را به سمت منابع کامل تری هدایت کنند
برخی از موضوعات برای توضیح کامل در یک پست اجتماعی بسیار پیچیده هستند و مجبور کردن آنها به عنوان یک شرح بیشتر از اینکه فایده داشته باشد ضرر دارد. وقتی موضوع شامل اطلاعات چندلایه، مانند مراحل قانونی یا تصمیمات پزشکی باشد، رسانه های اجتماعی به عنوان یک نقطه شروع به جای پاسخ قطعی بهترین کار را دارند.
یک پست می‌تواند بخشی از یک موضوع بزرگ‌تر را معرفی کند و به کسی کمک کند ببیند چه چیزی باید در آینده بیاموزد.
لازم نیست هر گوشه ای را بپوشاند. وظیفه آن این است که به خواننده یک نقطه ورود واضح بدهد، سپس آنها را به منبعی ارجاع دهد که برای عمق مورد نیاز موضوع ساخته شده است.
برای استفاده از این رویکرد:
- برای هر پست یک موضوع انتخاب کنید و به آن فضایی بدهید که خودش بایستد.
- شرحی بنویسید که ایده اصلی را با کلمات ساده و بدون فشار دادن تمام جزئیات مرتبط توصیف کند.
- پیوندی را ارائه دهید که خواننده را مستقیماً به منبعی می برد که دقیقاً همان موضوع را پوشش می دهد، نه فقط صفحه اصلی یا صفحه عمومی شما.
- انتقال را کوتاه کنید. پست باید دقیقاً به خواننده بگوید که وقتی کلیک می کند چه چیزی را پیدا می کند، بنابراین مرحله بعدی واضح به نظر می رسد، نه کار اضافی.
این روش حضور اجتماعی شما را بدون اینکه جایگزینی برای تحقیقات واقعی کند مفید نگه می دارد. خوانندگان یک نقطه ورودی قابل مدیریت دریافت می کنند و وقتی آماده شدند می توانند بیشتر کاوش کنند.
Mesothelioma.net که اطلاعات و منابع رایگان را برای افراد مبتلا به سرطان مزوتلیوما فراهم می کند، این رویکرد را در صفحه فیس بوک خود اتخاذ می کند.
هر پست یک موضوع مرتبط را معرفی می کند، مانند گزینه های درمانی یا حقوق قانونی، و به یک منبع جامع پیوند می دهد که در آن خوانندگان می توانند موضوع را عمیقاً بررسی کنند.
این صفحه سعی نمی‌کند دستورالعمل‌های پیچیده پزشکی یا قانونی را در یک عنوان فشرده کند. این به خوانندگان راهی روشن و آسان برای حرکت از یک فکر گذرا به اطلاعات دقیق مورد نیازشان می دهد.
منبع: facebook.com
سوالات مشتریان موجود می تواند طرح ساده ای برای محتوای اجتماعی ارائه دهد
شما در حال حاضر یک برنامه محتوایی در صندوق ورودی خود دارید، بلیط های پشتیبانی و تماس های فروش را دریافت می کنید. مشتریان بارها و بارها سؤالات مشابهی می پرسند زیرا این پاسخ ها مهم ترین هستند. یک سوال می تواند بدون طوفان فکری به یک پست متمرکز تبدیل شود.
وقتی محتوای اجتماعی را حول مسائل واقعی می سازید، به نیازهای واقعی متصل می مانید. شما از حدس زدن چیزی که ممکن است عملکرد خوبی داشته باشد دست بردارید و شروع کنید به پاسخ دادن به آنچه که مردم واقعاً می خواهند بدانند.
هر پست یک پاسخ مفید و پیوندهایی به منبع یا سرویس مربوطه ارائه می دهد. این حلقه را بدون مجبور کردن کسی به داخل یک قیف پیچیده می‌بندد. و از آنجایی که سؤالات تکرار می شوند، می توانید به مرور زمان از پاسخ ها استفاده مجدد و تازه سازی کنید. تقویم محتوای شما عملا خودش را می نویسد.
برای اعمال این:
- ده سوال رایج مشتری را جمع آوری کنید.
- هر کدام را به پست خود تبدیل کنید.
- سوال را واضح بیان کنید، در دو یا سه جمله پاسخ روشنی بدهید و پیوندی به صفحه ای با جزئیات بیشتر اضافه کنید.
- قالب را ساده نگه دارید. برای هر پست به گرافیک پیچیده یا مفهوم کمپین جدید نیاز ندارید.
- سوال را خوب پاسخ دهید و ادامه دهید.
این رویکرد فشار را برای خلاقیت مداوم کاهش می دهد و در عین حال سودمندی شما را بهبود می بخشد.
در وایومینگ شروع کنید، یک ارائه‌دهنده خدمات تشکیل‌دهنده LLC و نماینده ثبت‌شده، می‌تواند از این روش دقیق استفاده کند.
بالقوه آنها احتمالاً در مورد انتخاب نام کسب و کار، دریافت EIN، مدیریت LLC از راه دور و استفاده از آدرس کسب و کار سؤال می کنند. هر سوال می تواند به پست اجتماعی خودش تبدیل شود.
به عنوان مثال، پستی با عنوان “آیا باید در وایومینگ زندگی کنم تا یک LLC در آنجا تشکیل دهم؟” می تواند به طور خلاصه پاسخ دهد و به یک راهنمای کامل پیوند دهد. پست دیگری می تواند توضیح دهد که یک نماینده ثبت شده چه می کند و چرا وایومینگ به آن نیاز دارد. این پست ها به مشتریان پاسخ های سریع می دهد و آنها را به صفحه خدمات مناسب هدایت می کند.
یک استارتاپ در وایومینگ می تواند این کار را بدون استراتژی اجتماعی بزرگ انجام دهد. آنها فقط به لیستی از سوالات واقعی و نظم و انضباط نیاز دارند تا به آنها پاسخ دهند.
منبع: startinwyoming.com
محتوای محلی ثابت می‌تواند از سفرهای طولانی‌تر مشتری پشتیبانی کند
برخی از خریدها پس از یک بازدید یا یک مکالمه انجام نمی شود. خرید خانه، انتخاب محل کسب و کار، یا تصمیم گیری پرمخاطره می تواند هفته ها یا حتی ماه ها تحقیق طول بکشد تا اینکه بالاخره کسی دست به کار شود.
در طول این دوره طولانی، کسب و کار شما به دلیلی نیاز دارد تا بدون اصرار برای فروش، قبل از اینکه مشتری احساس آمادگی کند، قابل مشاهده باشد.
شما می توانید این را بدون یک توالی تغذیه پیچیده به دست آورید. پست‌های منظم در مورد بازار محلی، ملاحظات عملی یا فرصت‌های مرتبط می‌توانند حضور شما را فعال نگه دارند، در حالی که شخصی هنوز در حال جمع‌آوری اطلاعات و بررسی دقیق گزینه‌های خود است.
این پست‌ها می‌توانند به پسر دلیلی بدهند تا شما را دنبال کند و وقتی بالاخره آماده عمل شد، شما را به یاد آورد.
برای جاسازی این در محتوای خود:
- روی موضوعات مرتبط با منطقه یا صنعت محلی خود تمرکز کنید که برای یک مشتری بالقوه واقعا مفید است.
- مواردی مانند جزئیات محله، روند بازار، ملاحظات فصلی یا رویدادهای جامعه را پوشش دهید.
- به طور مداوم پست کنید، نه به صورت پشت سر هم، بنابراین فید شما به جای یکبار مصرف، به منبع اطلاعاتی قابل اعتماد تبدیل می شود. این آهنگ ثابت مهمتر از هر پست واحدی است، زیرا چیزی است که شما را از طریق راه حلی که به تدریج در طول زمان تکامل می یابد، در حال حاضر نگه می دارد.
جان کمپبل، یک مشاور املاک در جزیره هیلتون هد، در حال ایجاد این نوع حضور در صفحه اینستاگرام خود است.
پست‌های آنها تاریخچه منطقه محلی، امکانات رفاهی، مدارس، رویدادهای اجتماعی و حتی فرصت‌های شغلی و کسب‌وکار نزدیک را پوشش می‌دهد و به دنبال‌کنندگان تصویر کاملی از زندگی در محله‌هایی که در آن خدمات می‌دهد، می‌دهد.
این به افراد دلیلی می‌دهد تا به مرور محتوای شما ادامه دهند، حتی اگر هنوز آماده خرید نباشند. با گذشت زمان، این محتوا باعث ایجاد حس آشنایی با منطقه می شود.
تا زمانی که این خریداران آماده اقدام باشند، کمپبل غریبه نخواهد بود. آنها کسی خواهند بود که قبلاً به آنها نشان داده است که متعلق به آنجا چه احساسی می تواند داشته باشد.
منبع: اینستاگرام دات کام
فراخوان‌های ساده برای اقدام می‌تواند به هر پست اجتماعی یک گام بعدی واضح بدهد
یک پست زمانی که به خواننده می‌گوید دقیقاً چه کاری باید انجام دهد، بیشتر کار می‌کند. برای انجام این کار نیازی به مسیرهای انشعاب یا دنباله های خودکار ندارید. یک اقدام واضح و همسو با هدف پست کار می کند.
اعداد این را تایید می کنند. میانگین پست های رسانه های اجتماعی بین 0.5٪ تا 1.5٪ نرخ تعامل دارد، اما پست هایی با CTA قوی و خاص دو تا سه برابر عملکرد بهتری دارند.
این تفاوت به وضوح می رسد. یک پست مبهم باعث می‌شود خواننده خودش بفهمد چه کاری باید انجام دهد، و بیشتر مردم به‌جای مکث برای تصمیم‌گیری در مورد کارهای بعدی، بیشتر به عقب می‌روند. یک پست با یک مرحله بعدی واضح این اصطکاک را به طور کامل حذف می کند.
برای اعمال این:
- قبل از نوشتن هر پست بپرسید که می‌خواهید به چه چیزی برسد.
- اگر هدف ایجاد اعتماد باشد، ممکن است اقدام به خواندن یک کتابچه راهنمای کامل باشد.
- اگر هدف مقایسه است، این ممکن است به دنبال یک شکست کنار هم باشد.
- اگر هدف تبدیل باشد، می تواند ثبت نام یا دسترسی مستقیم باشد.
- به‌جای پیش‌فرض «بیشتر بیاموزید» برای هر پست، CTA را به آن هدف ترسیم کنید.
- عمل را خاص و منحصر به فرد نگه دارید تا خواننده در انتخاب بین چندین گزینه رقیب گیر نکند.
LegalZoom که خدمات حقوقی آنلاین مانند تشکیلات تجاری، تهیه اسناد و مشاوره وکالت را ارائه می دهد، این را به خوبی در صفحه لینکدین خود نشان می دهد.
تقریباً هر پست دارای یک CTA است که هدف خاص خود را برآورده می کند. پستی درباره شغل روزانه یکی از اعضای تیم به صفحه شغلی آنها منتهی می شود. پستی که مورد استفاده مشتری را برجسته می کند به مقاله کامل وبلاگ منتهی می شود. پستی که مزایای این سرویس را توضیح می دهد مستقیماً به برنامه های قیمت گذاری آنها منتهی می شود.
هر CTA با آنچه که پست قبلاً تنظیم کرده است مطابقت دارد، بنابراین خواننده همیشه دقیقاً می داند کجا باید برود.
منبع: linkedin.com
افکار نهایی
مشتریان شما در حال حاضر آنچه را که نیاز دارند به شما نشان می دهند. آنها سوال می پرسند، در مورد جزئیات تردید دارند و قبل از ارتکاب به دنبال شواهد می گردند.
رسانه‌های اجتماعی می‌توانند در هر یک از این زمان‌ها با یک پست ساده و گام بعدی واضح با آنها ملاقات کنند. تنها کاری که باید انجام دهید این است که شروع به پاسخ دادن به یک سوال واقعی در یک زمان کنید.
بنابراین به پنج مکالمه اخیر مشتری خود نگاه کنید. سوالی را که بیشتر مطرح می شود انتخاب کنید و پستی بنویسید که به آن پاسخ دهد و به مردم بگوید که کجا باید بروند. این یک اقدام هفته ها برنامه ریزی را شکست می دهد.
استراتژی از نشان دادن اطلاعات مفید ناشی می شود، نه ساختن یک ماشین. پاسخ پست بعدی شما چیست؟
