مردم باید بتوانند شخصیت برند شما را حتی زمانی که در شبکه های اجتماعی مختلف با آن مواجه می شوند، تشخیص دهند. با این حال، زمانی که هر کانال از قالب، انتظارات مخاطب و سبک ارتباطی متفاوتی استفاده می کند، ثابت نگه داشتن این شخصیت می تواند دشوار شود.
صدای برند قوی در رسانه های اجتماعی به محتوای شما هویتی قابل تشخیص می دهد. این به تیم شما کمک می کند تا به وضوح ارتباط برقرار کند، آشنایی ایجاد کند و تجربه منسجم تری را در بین پلتفرم ها ایجاد کند.
سازگاری به این معنا نیست که همه جا زیرنویس یکسانی را ارسال کنید. در عوض، این به معنای حفظ شخصیت اصلی یکسان است در حالی که تحویل را متناسب با هر کانال تنظیم می‌کنید.
در این راهنما، یاد خواهید گرفت که چگونه صدای برند خود را تعریف کنید، آن را مستند کنید و در محتوای رسانه های اجتماعی خود پیاده سازی کنید.
صدای برند در رسانه های اجتماعی چیست؟
صدای برند در رسانه های اجتماعی، شخصیت و سبک ارتباطی ثابتی است که کسب و کار شما هنگام تعامل آنلاین با مخاطبان خود از آن استفاده می کند.
بر کلماتی که انتخاب می‌کنید، رسمی یا معمولی بودن، نحوه توضیح ایده‌ها و پاسخ دادن به سؤالات تأثیر می‌گذارد.
برای مثال، ممکن است هدف یک برند آشنا، در دسترس و کاربردی باشد. پست های او می تواند ایده های پیچیده را به زبان ساده توضیح دهد، در حالی که از ادعاهای اغراق آمیز یا اصطلاحات غیر ضروری اجتناب می کند.
صدای برند با لحن متفاوت است. صدا بیانگر شخصیت کلی برند است، در حالی که لحن می تواند بسته به موقعیت تغییر کند.
پیام تعطیلات می تواند مشتاقانه به نظر برسد، در حالی که پاسخ به شکایت مشتری باید آرام و مفید به نظر برسد. هر دو هنوز می توانند شخصیت اصلی برند را منعکس کنند.
چرا ثبات صدای برند مهم است؟
یک صدای قابل تشخیص به مخاطب کمک می کند تا درک واضح تری از برند شما ایجاد کند. وقتی ارتباط شما ثابت باشد، مردم می توانند راحت تر تشخیص دهند که کسب و کار شما چیست و چه انتظاراتی می توانند از آن داشته باشند.
سازگاری همچنین می تواند تولید محتوا را بهبود بخشد. به جای بحث در مورد لحن هر عنوان، تیم شما می تواند از دستورالعمل های مشترک برای تصمیم گیری موثرتر استفاده کند.
به‌علاوه، صدای واضح به چندین عضو تیم کمک می‌کند بدون اینکه نام تجاری مانند چندین کسب‌وکار نامرتبط به نظر برسد، محتوا تولید کنند.
با این حال، سازگاری نباید به قیمت مربوط بودن تمام شود. یک پست حرفه ای لینکدین ممکن است به ساختار متفاوتی نسبت به یک حلقه اینستاگرام جذاب نیاز داشته باشد. هدف حفظ فردیت برند و در عین حال تطبیق پیام با زمینه است.
1. شخصیت اصلی برند خود را تعریف کنید
با شناسایی ویژگی هایی که می خواهید مردم با برند شما مرتبط کنند، شروع کنید.
سه یا چهار ویژگی را انتخاب کنید که منعکس کننده ارزش های شما و انتظارات مخاطب باشد. برای مثال، برند شما ممکن است آگاه، دوستانه، مستقیم و خلاق باشد.
سپس توضیح دهید که هر کیفیت در عمل به چه معناست.
“دوستانه” می تواند به معنای استفاده از زبان طبیعی و پاسخ دادن محترمانه به سوالات باشد. “دانستن” می تواند به معنای اشتراک گذاری اطلاعات دقیق و توضیح اینکه چرا توصیه ها کار می کنند. “مستقیم” می تواند به معنای اجتناب از معرفی طولانی و فراخوان های مبهم باشد.
همچنین به تعریف اینکه برند شما چیست کمک می کند.
ممکن است بخواهید بدون مغرور بودن، بازیگوش بودن بدون غیرحرفه ای بودن، یا بدون دادن وعده های غیرواقعی متقاعد کننده به نظر برسید.
این تمایزات به نویسندگان یک نقطه مرجع عملی می دهد، به جای تکیه بر دستورالعمل های مبهمی مانند “آن را در برند بهتر بسازید”.
2. مخاطبان و انتظارات آنها را درک کنید
صدای برند شما باید منعکس کننده هویت شما و افرادی باشد که می خواهید به آنها دسترسی پیدا کنید.
به این فکر کنید که مخاطبان شما از ارتباطات شما به چه چیزی نیاز دارند. آیا آنها توصیه های عملی، توضیحات تخصصی، به روز رسانی های سریع، الهام یا جامعه ای برای گفتگو می خواهند؟
کسب‌وکاری که به مدیران ارشد خدمات می‌دهد ممکن است نیاز داشته باشد که ارزش را به طور واضح و مؤثر بیان کند. یک برند سبک زندگی مصرف کننده می تواند از داستان سرایی و زبان رسا استفاده کند.
هیچ یک از این رویکردها به طور جهانی بهتر نیستند. انتخاب درست به جایگاه و مخاطب برند بستگی دارد.
سوالات، نظرات، نظرات و محتوایی که افراد مفید می دانند را مرور کنید. این بینش‌ها می‌تواند به شما کمک کند زبانی را انتخاب کنید که بدون کپی کردن روشی که دیگران با دیگران ارتباط برقرار می‌کنند، طبیعی باشد.
مهمتر از همه، از تغییر شخصیت خود صرفاً برای پیروی از یک روند موقت اجتناب کنید. یک روند ممکن است قالب یا فرصت خلاقانه ای را ارائه دهد، اما هنوز باید برای برند شما منطقی باشد.
3. یک راهنمای صوتی عملی برای برند ایجاد کنید
راهنمای صوتی برند به همه افرادی که در تولید محتوا مشارکت دارند کمک می کند از اصول یکسانی پیروی کنند.
آن را به اندازه کافی کوتاه نگه دارید تا به طور منظم از آن استفاده کنید. یک سند بیش از حد پیچیده ممکن است در طول دوره های تولید شلوغ نادیده گرفته شود.
این موارد را بگنجانید:
- شخص اصلی: ویژگی های کلیدی که برند شما باید با آنها ارتباط برقرار کند.
- سبک نگارش: رهنمودهایی در مورد طول جمله، واژگان و رسمیت.
- زبان ترجیحی: کلمات و عباراتی که با هویت شما مطابقت دارند.
- زبانی که باید اجتناب کرد: عباراتی که گمراه کننده، غیر طبیعی یا ناسازگار به نظر می رسند.
- دستورالعمل های شکلک و هشتگ: زمان و نحوه استفاده از آنها.
- سبک Call to Action: چگونه برند شما مردم را به برداشتن گام بعدی دعوت می کند.
- پاسخ نمونه ها: نمونه پاسخ به سوالات یا موقعیت های رایج.
مثال ها راهنما را مفیدتر می کند. یک عنوان را نشان دهید که با صدای شما مطابقت دارد و دیگری را که مطابقت ندارد، سپس تفاوت را توضیح دهید.
این به نویسندگان، طراحان و مدیران رسانه های اجتماعی اجازه می دهد تا استانداردهای یکسانی را در تمام قالب های محتوا اعمال کنند.
4. صدای خود را با هر پلتفرمی تطبیق دهید
پلتفرم های مختلف سبک های ارتباطی متفاوتی را تشویق می کنند. نام تجاری شما می تواند قالب و ارائه خود را بدون از دست دادن شخصیت اصلی خود تنظیم کند.
در اینستاگرام، می‌توانید از یک هوک کوتاه، یک استوری جذاب و یک کپشن مکالمه استفاده کنید.
در لینکدین، همین ایده را می توان به یک درس حرفه ای تبدیل کرد، که توسط یک مثال یا نکات کاربردی پشتیبانی می شود.
در TikTok، پیام را می توان از طریق یک توضیح گفتاری کوتاه با یک بازه جلب توجه ارائه کرد.
ایده اصلی حتی زمانی که قالب تغییر می کند می تواند ثابت بماند.
به عنوان مثال، برندی که برای آموزش عملی ارزش قائل است، ممکن است یک نکته سریع در اینستاگرام، یک توضیح عمیق تر در لینکدین و یک ویدیوی نمایشی در TikTok به اشتراک بگذارد.
از کپی کردن همان عنوان برای هر پلتفرم بدون بررسی مناسب بودن آن خودداری کنید. طول، ساختار، زمینه و فراخوان برای اقدام را برای مطابقت با تجربه مخاطب مورد نظر تطبیق دهید.
5. زیرنویس‌ها، تصاویر و پاسخ‌ها را در یک راستا نگه دارید
صدای برند محدود به زیرنویس نیست. طراحی بصری، اسکریپت‌های ویدیویی، متن روی صفحه و پاسخ‌های جامعه به درک مردم از کسب‌وکار شما کمک می‌کنند.
اگر زیرنویس‌های شما گرم و قابل دسترس هستند، اما پاسخ‌های شما نادیده‌انگیز به نظر می‌رسند، تجربه کلی از هم گسیخته به نظر می‌رسد.
به همین ترتیب، برندی که وعده سادگی می دهد، می تواند مخاطبان خود را با گرافیک های درهم ریخته و توضیحات بیش از حد فنی گیج کند.
دستورالعمل هایی ایجاد کنید که تجربه کامل محتوا را در بر می گیرد. سبک بصری، زبان ترجیحی، استانداردهای پاسخ و رویکرد به سوالات رایج مشتری را تعیین کنید.
برای مدیریت جامعه، مثال هایی از نحوه پاسخگویی به تمجید، سؤالات، شکایات و سوء تفاهم ها ارائه دهید. این مثال‌ها باید تیم را بدون اجبار کردن هر پاسخی به صدا، هدایت کنند.
6. از هوش مصنوعی بدون از دست دادن شخصیت برند خود استفاده کنید
ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند به ایده‌های محتوایی، پیش‌نویس شرح‌ها، تطبیق پست‌ها با فرمت‌های مختلف و بررسی نوشته‌ها با راهنمای صوتی برند کمک کنند.
با این حال، درخواست های عمومی اغلب محتوای عمومی ایجاد می کنند. اگر دستورالعمل ها نامشخص باشد، نتیجه ممکن است به عبارات بازاریابی آشنا یا ادعاهای اغراق آمیز که نشان دهنده برند شما نیستند متکی باشد.
رهنمودهای خاصی در مورد شخصیت، مخاطب، واژگان، ساختار جمله و هدف پست ارائه دهید.
به عنوان مثال، یک عنوان واضح و دوستانه بخواهید که یک درس عملی را برای صاحبان مشاغل کوچک توضیح دهد. به ابزار بگویید که از حرف های بیهوده، ادعاهای پشتیبانی نشده و اصطلاحات غیر ضروری اجتناب کند.
سپس پیش نویس را قبل از انتشار مرور کنید. دقت، جمله بندی طبیعی و اینکه آیا محتوا شبیه چیزی است که برند شما واقعاً می گوید را بررسی کنید.
هوش مصنوعی باید گردش کار شما را کارآمدتر کند، نه اینکه جایگزین قضاوت شما شود یا تفاوت هایی را که برند شما را قابل تشخیص می کند پاک کند.
7. به مرور زمان صدای برند خود را مرور و اصلاح کنید
راهنمای صوتی برند باید با تکامل کسب و کار شما تکامل یابد. خدمات جدید، نیازهای مخاطبان و کانال های ارتباطی ممکن است نیاز به تنظیمات داشته باشند.
به طور مرتب آخرین پست ها را بررسی کنید. به دنبال عبارات متناقض، پیام‌های نامشخص، عبارات رایج تکراری و تفاوت‌های بین شخصیت اعلام شده برند و ارتباطات واقعی آن باشید.
همچنین می توانید از همکاران و مشتریان بازخورد جمع آوری کنید. بپرسید آیا محتوا قابل تشخیص، قابل درک و مناسب برای برند به نظر می رسد یا خیر.
داده های عملکرد همچنین می توانند الگوهای مفیدی را نشان دهند. به عنوان مثال، برخی توضیحات ممکن است سؤالات معناداری بیشتری ایجاد کند یا بازدیدکنندگان مرتبط بیشتری را جذب کند. از این یافته‌ها در ارتباط با بازخورد با کیفیت استفاده کنید، نه اینکه فرض کنید که تعامل به تنهایی ثابت می‌کند که صدا مؤثر است.
هنگامی که راهنما را به روز می کنید، تغییرات را به همه کسانی که در تولید محتوا دخیل هستند اطلاع دهید. برنامه یکنواخت مهمتر از ایجاد یک سند دقیق است که هیچ کس از آن استفاده نمی کند.
افکار نهایی
صدای برند ثابت در رسانه‌های اجتماعی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با شخصیتی قابل تشخیص در سراسر پلتفرم‌ها ارتباط برقرار کنند. این یک پایه مشترک برای شرح‌ها، ویدیوها، تصاویر و تعاملات با مشتری ایجاد می‌کند.
شخصیت اصلی خود را تعریف کنید، دستورالعمل های عملی را مستند کنید، تحویل خود را با هر پلتفرم تطبیق دهید و محتوای خود را به طور منظم مرور کنید.
نتیجه نباید همه جا یک پست باشد. درعوض، هر قطعه از محتوا باید احساس کند که از یک برند می آید و در عین حال به نیازهای مخاطبان هدف پاسخ می دهد.
در Ampfluence، ما به برندها کمک می‌کنیم تا محتوای رسانه‌های اجتماعی را با استراتژی روشن و اجرای ثابت برنامه‌ریزی و تولید کنند. بازدید کنید فراوانی بیاموزید که چگونه خدمات ما می تواند به برند شما کمک کند تا ارتباط موثرتری داشته باشد و حضور قوی تری در رسانه های اجتماعی ایجاد کند.
