محتوای تولید شده توسط کارکنان به برندها راهی می دهد تا افراد، تجربیات و کارهای روزمره خود را از طریق رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند. به جای اتکای صرف به پست های برند صیقلی، کسب و کارها می توانند دیدگاه های کارکنان، دانش عملی و لحظات پشت صحنه را ارائه دهند.
در سال 2026، این رویکرد می تواند به یک برند کمک کند احساس انسانیت بیشتری داشته باشد. با این حال، زمانی بهترین کار را انجام می دهد که کارمندان در مورد نحوه مشارکت انتخاب کنند و احساس راحتی در اشتراک گذاری تجربیات خود داشته باشند.
هدف این نیست که هر کارمندی به یک تأثیرگذار تبدیل شود. درعوض، برای اعضای مشتاق تیم سهولت بخشیدن به محتوای مفید و معتبر است.
محتوای تولید شده توسط کارکنان چیست؟
محتوای تولید شده توسط کارکنان، محتوای رسانه های اجتماعی است که توسط کارمندان ایجاد شده یا از دیدگاه آنها به اشتراک گذاشته می شود. می تواند در حساب شرکت، نمایه شخصی یک کارمند یا هر دو ظاهر شود.
برای مثال، یکی از اعضای تیم می‌تواند نحوه عملکرد یک محصول را توضیح دهد، درسی از نقش خود به اشتراک بگذارد یا لحظه‌ای از پشت صحنه یک پروژه را نشان دهد.
محتوای تولید شده توسط کارکنان ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- ویدیوهای کوتاه با حضور کارکنان
- عکس هایی از کارهای روزمره
- مشاوره تخصصی از اعضای تیم
- داستان ها و تجربیات کارمندان
- محتوای پشت صحنه
- نکات مهم این رویداد
- پاسخ به سوالات متداول مشتریان
- دیدگاه های کارکنان در مورد موضوعات صنعت
این با عنوان شغلی سنتی شرکت متفاوت است زیرا شامل دیدگاه شخصی است که در تجارت کار می کند.
چرا محتوای تولید شده توسط کارمندان در سال 2026 اهمیت دارد؟
مردم می خواهند افراد و تخصص پشت برند را درک کنند. دیدگاه های کارکنان می تواند به ارائه این زمینه کمک کند.
گزارش بازاریابی 2026 Sprout Social نشان داد که 40٪ از مصرف کنندگان مورد بررسی هر ماه محصولات یا خدمات را از طریق محتوای تولید شده توسط کارمندان کشف می کنند. این نظرسنجی شامل کاربرانی در ایالات متحده، بریتانیا و استرالیا بود.
این بدان معنا نیست که هر پست کارمند به مخاطبان زیادی برسد یا باعث فروش شود. با این حال، نشان می‌دهد که محتوای کارکنان می‌تواند یکی از راه‌هایی باشد که مردم کسب‌وکار را کشف می‌کنند.
همچنین می تواند به برندها کمک کند:
- به افرادی که پشت محصولات یا خدمات خود هستند نشان دهید
- دانش را از نقش های مختلف به اشتراک بگذارید
- نحوه عملکرد کسب و کار را توضیح دهید
- تنوع را به محتوای اجتماعی شرکت اضافه کنید
- مخاطب را با تجربه تیم آشنا کنید
- ارتباط شخصی بیشتری با مشتریان ایجاد کنید
مهمتر از همه، محتوای کارکنان می تواند دیدگاهی متفاوت از پیام برند استاندارد ارائه دهد.
با علایق و تخصص کارمندان شروع کنید
قبل از اینکه از کارمندان بخواهید محتوا ایجاد کنند، بفهمید که چه چیزی را به اشتراک می گذارند.
برخی از اعضای تیم ممکن است دوست داشته باشند جلوی دوربین صحبت کنند. دیگران ممکن است نوشتن، عکاسی یا ارائه ایده در پشت صحنه را ترجیح دهند.
بنابراین از تصور اینکه همه می‌خواهند در یک ویدیو ظاهر شوند یا در یک حساب شخصی پست کنند، خودداری کنید.
با پرسش از کارمندان علاقه مند در مورد نقاط قوت، علایق و زمینه های تخصصی شروع کنید.
به عنوان مثال:
- یک متخصص پشتیبانی مشتری می تواند به سوالات رایج مشتریان پاسخ دهد.
- یک طراح می تواند تفکر پشت یک مفهوم بصری را توضیح دهد.
- یک متخصص محصول می تواند نحوه عملکرد یک ویژگی را نشان دهد.
- یک رهبر تیم می تواند درس هایی را از مدیریت پروژه به اشتراک بگذارد.
- یک استخدام شده جدید می تواند تجربه خود را در هنگام ورود به هواپیما توصیف کند.
این رویکرد کارکنان را قادر می‌سازد تا به روش‌هایی که طبیعی است، مشارکت کنند.
محتوایی ایجاد کنید که به مخاطبان شما کمک کند
محتوای تولید شده توسط کارکنان باید چیزی مفید به مخاطب ارائه دهد.
پست نیازی به تبلیغ مستقیم شرکت برای حمایت از برند ندارد. در واقع، محتوای آموزشی، توصیه‌های عملی و تجربیات دنیای واقعی می‌تواند به مردم کمک کند تا بفهمند کسب‌وکارها چه چیزهایی را می‌دانند و برایشان ارزش قائل هستند.
به عنوان مثال، یک شرکت نرم افزاری ممکن است کارمندی را معرفی کند که یک مشکل رایج گردش کار را توضیح می دهد. یک آژانس بازاریابی می تواند توصیه های یکی از اعضای تیم را در مورد برنامه ریزی محتوا به اشتراک بگذارد. در همین حال، یک برند می تواند نشان دهد که چگونه کارکنانش به مشتریان کمک می کنند تا بین محصولات انتخاب کنند.
کلید این است که دانش کارکنان را با نیازهای مخاطب مرتبط کنید.
قبل از ارسال، بپرسید:
- مخاطب چه خواهد آموخت؟
- آیا اطلاعات واضح و دقیق است؟
- آیا پست یک مثال واقعی می دهد؟
- آیا شبیه دیدگاه خود کارمند است؟
- آیا رابطه شرکت مرتبط و شفاف است؟
وقتی محتوا مفید باشد، هم می تواند از آموزش مخاطبان و هم از شناخت برند پشتیبانی کند.
قالب های ساده را برای محتوای کارمندان انتخاب کنید
محتوای تولید شده توسط کارکنان به بودجه تولید زیادی نیاز ندارد.
با فرمت هایی شروع کنید که تیم شما می تواند به راحتی و به طور مداوم ایجاد کند.
مشاوره سریع تخصصی
از یک کارمند دعوت کنید تا یک نکته مفید مرتبط با نقش خود را توضیح دهد. موضوع را متمرکز نگه دارید تا پست به راحتی قابل درک باشد.
لحظاتی از پشت صحنه
یک فرآیند، فضای کاری، آماده سازی یا فعالیت تیمی را نشان دهید. مطمئن شوید که محتوا اطلاعات شخصی یا کارهای محرمانه را فاش نمی کند.
سوالات متداول
از کارمندان بخواهید به سوالاتی که از مشتریان می شنوند پاسخ دهند. این می تواند به تبدیل دانش روزمره به محتوای اجتماعی مفید کمک کند.
معرفی کارکنان
اعضای تیم را معرفی کنید و توضیح دهید که چه کار می کنند. این می تواند افراد پشت برند را برای عموم بیشتر آشنا کند.
درس های پروژه
درس آموخته شده از یک پروژه تکمیل شده را با حذف تمام مشتری یا جزئیات محرمانه به اشتراک بگذارید.
نکات مهم این رویداد
دیدگاه های کارکنان را از کنفرانس ها، سمینارها، رویدادهای شرکت یا گردهمایی های صنعتی ارائه دهید.
این قالب ها نقطه شروعی را ارائه می دهند. با گذشت زمان، بررسی کنید که کدام کارمندان دوست دارند ایجاد کنند و کدام مخاطبان مفید هستند.
مشارکت را داوطلبانه و راحت کنید
محتوای تولید شده توسط کارکنان نباید به این انتظار تبدیل شود که همه باید شرکت را در حساب های شخصی خود در رسانه های اجتماعی تبلیغ کنند.
در عوض، یک فرآیند واضح و داوطلبانه ایجاد کنید.
توضیح دهید که برنامه محتوا در مورد چیست، چگونه می توان از کمک های کارکنان استفاده کرد و محتوا در کجا ظاهر می شود. همچنین، به کارمندان اطلاع دهید که می توانند انصراف دهند یا قالب دیگری را انتخاب کنند.
برای مثال، کسی که نمی‌خواهد جلوی دوربین ظاهر شود، می‌تواند توصیه‌های کتبی بدهد. کارمند دیگری ممکن است از حضور در یک ویدیوی شرکت خوشحال باشد اما آن را در نمایه شخصی خود به اشتراک نگذارد.
این مرزها مهم است.
گزارش بازاریابی 2026 Sprout Social همچنین نشان داد که 61٪ از مصرف کنندگان مورد بررسی معتقدند که کارمندان باید برای تلاش های ارتقاء اجتماعی غرامت بیشتری دریافت کنند. این یافته منعکس کننده دیدگاه های مصرف کننده است نه یک قانون کلی جهانی برای جبران. با این حال، این یک یادآوری مفید برای بحث در مورد انتظارات، حجم کاری و شناخت قبل از شروع یک برنامه است.
دستورالعمل‌های واضحی را بدون اینکه پست‌ها شبیه یک اسکریپت باشند تنظیم کنید
کارکنان برای محافظت از خود و کسب و کار به راهنمایی کافی نیاز دارند. با این حال، اسکریپت های بیش از حد سخت می تواند محتوای آنها را غیر طبیعی کند.
مجموعه مختصری از دستورالعمل ها ایجاد کنید که شامل موارد زیر است:
- موضوعاتی که کارمندان می توانند در مورد آنها بحث کنند
- اطلاعاتی که باید محرمانه بماند
- نحوه مدیریت داده های مشتری
- اصطلاحات برند و حقایق مهم
- افشای اجباری در صورت لزوم
- جایی که کارکنان می توانند سوال بپرسند
- نحوه کار تایید محتوا
سپس به کارمندان فضایی بدهید تا ایده ها را با کلمات خودشان بیان کنند.
به عنوان مثال، به جای اینکه هر فرد را ملزم به خواندن یک اسکریپت کنید، یک موضوع و چند نکته کلیدی ارائه دهید.
این تعادل به محافظت از برند و در عین حال حفظ صدای فردی هر کارمند کمک می کند.
ایجاد محتوا را برای تیم خود آسان کنید
یک برنامه محتوای موفق توسط کارمندان باید در برنامه های کاری واقعی قرار گیرد.
اگر ایجاد محتوا به زمان زیاد یا تجهیزات پیچیده نیاز دارد، حفظ مشارکت ممکن است دشوار شود.
در عوض، منابع ساده را فراهم کنید.
می توانید تهیه کنید:
- فهرست درخواست های محتوای اختیاری
- نکات ضبط سریع
- مکانی آرام برای ضبط
- فرآیند ارسال آسان
- تقویم با موضوعات برنامه ریزی شده
- نمونه هایی از محتوای تایید شده
- برای سوالات با شخص تماس بگیرید
به عنوان مثال، می توانید از کارمندان دعوت کنید تا هر ماه یک نکته سریع ارائه دهند. آنها می توانند آن را روی تلفن ضبط کنند یا یک پاسخ کتبی برای تیم رسانه های اجتماعی ارسال کنند تا سازگار شود.
همچنین توضیح دهید که این فعالیت چقدر باید طول بکشد و آیا این فعالیت جزو وظایف شغلی آنهاست یا خیر.
محتوای کارمندان را برای پلتفرم های مختلف تطبیق دهید
مشارکت کارمند اغلب می تواند از بیش از یک قالب رسانه اجتماعی پشتیبانی کند.
به عنوان مثال، نکته ویدیویی یکی از اعضای تیم را می توان به یک ویدیوی کوتاه Reel، TikTok یا LinkedIn تبدیل کرد. پاسخ کتبی را می توان به یک چرخ فلک یا پست متنی تبدیل کرد.
با این حال، نسخه مشابه را به طور خودکار در همه جا منتشر نکنید.
باز کردن، عنوان، طول و فراخوان برای اقدام را برای هر پلتفرم تنظیم کنید. همچنین تأیید کنید که کارمند با استفاده مورد نظر از محتوای آنها موافقت کرده است.
این به تیم اجازه می دهد تا از یک ایده مفید استفاده مجدد کند در حالی که هر پست را به مخاطبان خود مرتبط می کند.
بیش از برداشت ها اندازه گیری کنید
محتوای تولید شده توسط کارکنان می تواند از اهداف تجاری مختلفی پشتیبانی کند. بنابراین قبل از اندازه گیری عملکرد تصمیم بگیرید که چه چیزی را می خواهید یاد بگیرید.
دسترسی، برداشت‌ها و بازدیدها را برای آگاهی دنبال کنید.
برای تعامل، نظرات مخاطبان، اشتراک‌گذاری‌ها، ذخیره‌ها و پاسخ‌های معنادار را مشاهده کنید.
اگر محتوا برای پشتیبانی از تولید سرنخ طراحی شده است، به بازدیدها، پرس و جوها و تبدیل های وب سایت مرتبط نگاه کنید.
شما همچنین می توانید خود برنامه را دنبال کنید:
- تعداد کارمندانی که شرکت را انتخاب کردند
- تعداد کمک های دریافتی
- کارمندان قالب های محتوا را ترجیح می دهند
- زمان صرف شده برای ایجاد هر پست
- سوالات ایجاد شده توسط مخاطب
- موضوعاتی که منجر به گفتگوهای مفید می شود
این اقدامات می تواند به شما کمک کند تا درک کنید که آیا یک برنامه پایدار و ارزشمند است یا خیر.
کل تلاش را با یک پست قضاوت نکنید. در عوض، در طول زمان به دنبال الگوها باشید و از آنها برای بهبود روند خود استفاده کنید.
یک فرآیند محتوای قابل تکرار برای کارکنان بسازید
یک گردش کار ساده مدیریت محتوای تولید شده توسط کارمندان را آسان‌تر می‌کند.
با انتخاب یک هدف و شناسایی موضوعاتی که تخصص کارکنان را به نیازهای مخاطبان مرتبط می کند، شروع کنید.
سپس از اعضای تیم علاقه مند دعوت به همکاری کنید. دستورالعمل های روشنی ارائه دهید، در مورد نحوه استفاده از محتوا توافق کنید و فرآیند ارسال را ساده کنید.
سپس محتوا را از نظر صحت، محرمانه بودن و وضوح بررسی کنید. پس از تایید، آن را برای پلتفرم های مناسب تطبیق دهید و منتشر کنید.
در نهایت، نتایج را با کارمندان درگیر به اشتراک بگذارید و بپرسید چه چیزی می تواند روند را آسان تر کند.
این یک حلقه تکراری ایجاد می کند:
- یک موضوع مفید برای مخاطب تعیین کنید.
- از کارمندان مایل برای مشارکت دعوت کنید.
- رهنمودها و راهنمایی های ساده را ارائه دهید.
- بررسی و تایید محتوا.
- آن را برای پلتفرم های مناسب تطبیق دهید.
- انتشار و اندازه گیری پاسخ.
- جمع آوری بازخورد و بهبود روند.
افکار نهایی
محتوای تولید شده توسط کارکنان می تواند به برندها کمک کند دانش، افراد و تخصص پشت کسب و کار خود را به اشتراک بگذارند.
با کارمندانی که علاقه مند به مشارکت هستند شروع کنید. راه‌های منعطف برای مشارکت، ارائه دستورالعمل‌های واضح و تمرکز بر محتوایی که به مخاطبان کمک می‌کند، به آنها بدهید.
مهمترین چیز این است که روند را داوطلبانه، محترمانه و واقع بینانه نگه دارید.
وقتی کارمندان آزادی و پشتیبانی برای به اشتراک گذاشتن دیدگاه های مفید را داشته باشند، نظرات آنها می تواند بعد شخصی تری به حضور شما در رسانه های اجتماعی اضافه کند.
