انتخاب پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مناسب برای کسب‌وکار می‌تواند به شما کمک کند بدون اینکه تیم خود را زیاد کشانید، به افرادی که اهمیت دارند دسترسی پیدا کنید. با این حال، بسیاری از برندها برای حفظ حضور در هر پلتفرم اصلی تحت فشار هستند.
مدیریت این رویکرد می تواند به سرعت دشوار شود. هر پلتفرم عادات مخاطب، قالب محتوا و انتظارات خاص خود را دارد. بنابراین، فعال بودن در همه جا به طور خودکار منجر به نتایج بهتر نمی شود.
در عوض، پلتفرم هایی را بر اساس اهداف کسب و کار، مخاطبان و محتوایی که می توانید به طور واقع بینانه ایجاد کنید، انتخاب کنید. مدیریت و اندازه گیری حضور متمرکز می تواند آسان تر باشد.
چرا انتخاب پلتفرم های رسانه اجتماعی مناسب مهم است
هر پلت فرم نیاز به زمان و توجه دارد. تیم شما باید محتوا را برنامه ریزی کند، دارایی ایجاد کند، پست ها را منتشر کند، به افراد پاسخ دهد و عملکرد را بررسی کند.
هنگامی که این منابع را در کانال های بسیار زیادی پخش می کنید، حفظ کیفیت می تواند دشوارتر شود.
به عنوان مثال، یک تیم کوچک ممکن است برای ایجاد ویدیوهای کوتاه، به‌روزرسانی‌های حرفه‌ای، داستان‌های روزانه و محتوای طولانی برای چندین پلتفرم به طور همزمان با مشکل مواجه شود.
یک رویکرد متمرکزتر به شما کمک می کند زمانی را در جایی سپری کنید که بتواند از اهداف تجاری شما پشتیبانی کند.
ترکیب مناسب پلتفرم ها می تواند به شما کمک کند:
- به مخاطبانی که به کسب و کار شما مرتبط هستند دسترسی پیدا کنید
- محتوا را در قالب هایی به اشتراک بگذارید که متناسب با نقاط قوت شما باشد
- ایجاد روابط با مشتریان بالقوه
- از کشف محصول یا خدمات پشتیبانی کنید
- یک برنامه پست واقع بینانه داشته باشید
- نتایج را با وضوح بیشتری اندازه گیری کنید
هدف یافتن یک پلت فرم کامل نیست. در عوض، کانال‌هایی را که برای مخاطبان و کسب‌وکارتان منطقی هستند، شناسایی کنید.
با اهداف تجاری خود شروع کنید
قبل از انتخاب پلتفرم‌ها، تصمیم بگیرید که می‌خواهید رسانه‌های اجتماعی به شما در رسیدن به چه چیزی کمک کنند.
اهداف مختلف ممکن است به محتوا و انتخاب پلتفرم متفاوت نیاز داشته باشند.
آگاهی از برند
اگر هدف شما این است که کسب و کار خود را در معرض دید افراد بیشتری قرار دهید، پلتفرم هایی را در نظر بگیرید که در آن مخاطبان شما ایده ها، خالقان، محصولات یا خدمات جدیدی را کشف می کنند.
ویدیوهای کوتاه، پست‌های آموزشی مفید و محتوای قابل اشتراک‌گذاری می‌تواند به افراد کمک کند تا با برند شما روبرو شوند.
تولید سرب
اگر می خواهید مشتریان بالقوه را جذب کنید، پلتفرم هایی را انتخاب کنید که بتوانید تجربه خود را توضیح دهید، به سوالات پاسخ دهید و اعتماد ایجاد کنید.
به عنوان مثال، یک شرکت B2B می تواند از LinkedIn برای به اشتراک گذاشتن بینش های صنعت و ارتباط با تصمیم گیرندگان استفاده کند. کسب و کارهای خدماتی همچنین می توانند از اینستاگرام برای نمایش کارهای خود و پاسخ به سوالات از طریق پیام های مستقیم استفاده کنند.
روابط با مشتری
اگر هدف شما حمایت از مشتریان فعلی است، محل تعامل آنها با کسب و کار شما را در نظر بگیرید.
نظرات، پیام‌ها، گروه‌های اجتماعی و به‌روزرسانی‌های مفید می‌توانند روابط را ادامه دهند.
فروش
اگر محصولاتی را می فروشید، به پلتفرم هایی نگاه کنید که در آن مردم محصولات را کشف می کنند، گزینه ها را مقایسه می کنند و سوالات مربوط به خرید را می پرسند.
با این حال، رسانه های اجتماعی باید به جای تکیه بر پست های تبلیغاتی، از فرآیند خرید حمایت کنند.
هنگامی که هدف اصلی شما مشخص شد، ارزیابی اینکه کدام پلتفرم ها مستحق توجه شما هستند آسان تر می شود.
ببینید مخاطبان شما وقت خود را کجا می گذرانند
محبوب ترین پلتفرم لزوماً مفیدترین پلتفرم برای کسب و کار شما نیست.
در عوض، بیاموزید که مخاطبان هدف شما زمان خود را در کجا می گذرانند و از هر پلتفرم برای چه استفاده می کنند.
با بررسی داده های مخاطبان موجود خود شروع کنید. تجزیه و تحلیل وب سایت، مکالمات مشتری، بینش رسانه های اجتماعی و بازخورد فروش را کاوش کنید.
همچنین می توانید از مشتریان بپرسید که چگونه کسب و کار شما را پیدا کرده اند و از چه پلتفرم هایی برای تحقیق استفاده می کنند.
این سوالات را در نظر بگیرید:
- ما برای رسیدن به چه کسی تلاش می کنیم؟
- قبل از خرید چه سوالاتی می پرسند؟
- از چه پلتفرم هایی برای کشف اطلاعات استفاده می کنند؟
- آیا آنها فیلم ها، تصاویر، بینش های حرفه ای یا بحث را ترجیح می دهند؟
- کجا با برندها تعامل دارند؟
- کدام پلتفرم ها قبلاً بازدیدکنندگان یا سؤالات مربوطه را به همراه داشته اند؟
این پاسخ‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا تصمیم آگاهانه‌تری نسبت به انتخاب یک پلتفرم بگیرید، فقط به این دلیل که این پلتفرم پرطرفدار است.
نقاط قوت پلتفرم را با محتوای خود مطابقت دهید
هر پلتفرم راه های مختلفی برای اشتراک گذاری اطلاعات ارائه می دهد. بنابراین در نظر بگیرید که چگونه نقاط قوت محتوای شما با قالب هایی که مردم انتظار دارند مطابقت دارد.
اینستاگرام
اینستاگرام می‌تواند از داستان‌گویی بصری از طریق حلقه‌ها، چرخ فلک‌ها، استوری‌ها و عکس‌ها پشتیبانی کند.
این می تواند برای برندهایی مناسب باشد که می توانند محصولات را به نمایش بگذارند، تحولات را به اشتراک بگذارند، اعضای تیم را معرفی کنند یا ایده ها را به صورت بصری توضیح دهند.
برای مشاغل خدماتی، چرخ فلک های آموزشی و ویدیوهای کوتاه می توانند به انتقال تخصص کمک کنند. در همین حال، استوری ها و پیام های مستقیم می توانند مکالمات را ادامه دهند.
TikTok
TikTok می تواند برای ویدیوهای کوتاه، اکتشافات، دموها و داستان سرایی غیررسمی مفید باشد.
برندها می توانند از آن برای پاسخ به سؤالات، توضیح یک فرآیند، به اشتراک گذاری نمونه های محصول یا شرکت در گفتگوهای مرتبط استفاده کنند.
با این حال، موفقیت مستلزم کپی برداری از هر روند نیست. روی ویدیوهایی تمرکز کنید که برای مخاطبان و برند شما منطقی هستند.
لینکدین
لینکدین می تواند از دید حرفه ای، بازاریابی B2B، استخدام و آموزش صنعت پشتیبانی کند.
کسب و کارها می توانند تجربیات، به روز رسانی های شرکت، دیدگاه کارکنان و توصیه های عملی را به اشتراک بگذارند.
برای برندهای B2B، همچنین می‌تواند مکانی برای ایجاد روابط حرفه‌ای و شرکت در بحث‌های مرتبط فراهم کند.
یوتیوب
یوتیوب از ویدیوهای کوتاه و بلند پشتیبانی می کند.
این می تواند برای برندهایی مفید باشد که می توانند آموزش، نمایش محصول، مصاحبه، توضیح دهنده یا محتوای آموزشی دقیق ایجاد کنند.
ویدیوهای کوتاه می توانند موضوعی را معرفی کنند، در حالی که ویدیوهای طولانی تر می توانند زمینه بیشتری را برای افرادی که می خواهند بیشتر بیاموزند فراهم کند.
فیس بوک
فیس بوک می تواند از تعامل با جامعه، مشاهده کسب و کار محلی، به روز رسانی رویدادها و ارتباط با مشتری پشتیبانی کند.
بسته به مخاطبان شما، گروه ها و ارتباطات محلی نیز می توانند فرصت هایی را برای ایجاد روابط فراهم کنند.
در نظر بگیرید که آیا مشتریان شما فعالانه از فیس بوک استفاده می کنند یا خیر و آیا تیم شما می تواند محتوایی را که با علایق آنها مطابقت دارد ارائه دهد.
پینترست
Pinterest می تواند به مردم کمک کند تا ایده ها را کشف کنند و پروژه های آینده را برنامه ریزی کنند.
ممکن است برای مشاغل مرتبط با خانه، غذا، مد، رویدادها، طراحی، صنایع دستی و موضوعات دیگر با جستجوی بصری مرتبط باشد.
برندها می توانند پین های مفیدی ایجاد کنند که افراد را به راهنماها، صفحات محصول یا منابع دیگر هدایت کند.
این توصیفات نقطه شروع هستند، نه قوانین سخت و سریع. قبل از اینکه تصمیم بگیرید کجا سرمایه گذاری کنید، مخاطبان و نتایج خود را بررسی کنید.
منابع محتوای تیم خود را در نظر بگیرید
یک پلتفرم ممکن است جذاب به نظر برسد، اما تیم شما برای پشتیبانی از آن به منابع نیاز دارد.
قبل از اینکه متعهد شوید، آنچه را که می توانید به طور مداوم تولید کنید مرور کنید.
بپرسید:
- آیا می توانیم فرمت های مورد نیاز این پلتفرم را ایجاد کنیم؟
- آیا ما برای ارسال و تعامل داریم؟
- آیا می‌توانیم محتوای موجود را بدون تکرار آن تطبیق دهیم؟
- آیا ما مهارت یا ابزار لازم را داریم؟
- آیا می توانیم کیفیت را در طول زمان حفظ کنیم؟
به عنوان مثال، اگر تیم شما قبلاً وبینارها را ضبط کرده است، YouTube و LinkedIn می توانند راه هایی برای اشتراک گذاری جلسات مفید ارائه دهند. اگر عکاسی محصول قوی دارید، اینستاگرام و پینترست ممکن است گزینه های طبیعی باشند.
با این حال، یک پلتفرم را فقط به این دلیل که قبلاً محتوا دارید انتخاب نکنید. تأیید کنید که محتوا با مخاطب و کانال مطابقت دارد.
یک پلتفرم اصلی را انتخاب کنید و به تدریج سایرین را اضافه کنید
نیازی نیست که در هر پلتفرم به طور همزمان راه اندازی کنید.
با یک یا دو کانال شروع کنید که دقیقاً با اهداف و مخاطبان شما مطابقت دارد. یک فرآیند انتشار قابل مدیریت بسازید، سپس نتایج را بررسی کنید.
هنگامی که تیم شما می تواند به طور مداوم از این کانال ها پشتیبانی کند، پلتفرم دیگری را اضافه کنید.
این رویکرد به شما زمان می دهد تا قبل از افزایش حجم کار، یاد بگیرید که چه چیزی موثر است.
یک فرآیند انتخاب ساده ممکن است به شکل زیر باشد:
- هدف اصلی کسب و کار خود را تعیین کنید.
- مخاطبی را که می خواهید به آن برسید مشخص کنید.
- محل فعالیت این مخاطب را مشاهده کنید.
- قالب‌های پلتفرم را با نقاط قوت محتوای خود مطابقت دهید.
- یک یا دو پلتفرم اولویت را انتخاب کنید.
- یک برنامه زمان‌بندی واقعی پست تنظیم کنید.
- عملکرد را قبل از مقیاس بندی مرور کنید.
این فرآیند به تیم شما کمک می کند تا بر اساس شواهد و نه بر اساس فشار انتخاب کند.
به جای ارسال یک نسخه در همه جا، محتوا را تطبیق دهید
استفاده از چندین پلتفرم به معنای کپی کردن یک پست در هر کانال نیست.
یک ایده اغلب می تواند برای قالب های مختلف تطبیق داده شود.
به عنوان مثال، یک سوال مشتری ممکن است این باشد:
- رول کوتاهی که پاسخ را توضیح می دهد
- پست لینکدین با یک مثال حرفه ای
- چرخ فلکی که فرآیند را به مراحل تقسیم می کند
- ویدیوی یوتیوب با توضیحات بیشتر
- یک پست فیسبوک که از مشتریان دعوت می کند تا تجربیات خود را به اشتراک بگذارند
ایده اصلی ثابت می ماند، اما ارائه تغییر می کند.
شروع، طول، عنوان و فراخوان برای اقدام را برای هر پلتفرم تطبیق دهید. این به محتوا کمک می کند طبیعی تر و مفیدتر باشد.
اندازه گیری کنید که آیا هر پلتفرم از اهداف شما پشتیبانی می کند یا خیر
پس از ارسال مداوم، بررسی کنید که هر پلتفرم چه کمکی می کند.
معیارهایی را انتخاب کنید که با اهداف تجاری شما مطابقت داشته باشد.
برای آگاهی، می‌توانید دسترسی، برداشت‌ها و بازدیدهای ویدیو را دنبال کنید.
برای تعامل، نظرات، اشتراک‌گذاری‌ها، ذخیره‌ها و مکالمات معنادار را مشاهده کنید.
برای تولید سرنخ، بازدیدهای وب سایت مربوطه، پرس و جوها و سرنخ های واجد شرایط را بررسی کنید.
برای فروش، به تبدیل و درآمد در جایی که ردیابی در دسترس است نگاه کنید.
منابع مورد نیاز را نیز در نظر بگیرید. پلتفرمی که درگیری ایجاد می کند اما زمان غیر منطقی می گیرد ممکن است به رویکرد متفاوتی نیاز داشته باشد.
به جای تصمیم گیری بر اساس یک پست، عملکرد را در یک دوره معنی دار مرور کنید.
بدانید چه زمانی باید ترکیب پلتفرم خود را دوباره ارزیابی کنید
استراتژی پلت فرم شما باید با تغییر نیازهای کسب و کار و مخاطبان تغییر کند.
ممکن است نیاز به ارزیابی مجدد داشته باشید که:
- مخاطب هدف شما در حال تغییر است
- یک پلتفرم دیگر از اهداف شما پشتیبانی نمی کند
- منابع تیم شما در حال تغییر است
- یک قالب جدید برای محتوای شما مناسب می شود
- مخاطبان شما شروع به پرسیدن سوال در جای دیگری می کنند
- تجزیه و تحلیل های شما تغییر مداوم نتایج را نشان می دهد
با این حال، پس از مدت کوتاهی بدون بررسی کیفیت و سازگاری محتوای خود، پلتفرم را رها نکنید.
ابتدا مشخص کنید چه چیزی ممکن است بر عملکرد تأثیر بگذارد. سپس تصمیم بگیرید که آیا رویکرد خود را بهبود ببخشید، فعالیت را کاهش دهید یا منابع را تغییر دهید.
افکار نهایی
انتخاب پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای کسب و کار مربوط به یافتن مناسب است، نه حفظ حضور در همه جا.
با اهداف و مخاطبان خود شروع کنید. در مرحله بعد، قالب‌های محتوای هر پلتفرم، منابع تیم خود و نتایجی را که باید اندازه‌گیری کنید، در نظر بگیرید.
یک ترکیب قابل مدیریت انتخاب کنید، محتوای خود را برای هر کانال تنظیم کنید و به طور منظم عملکرد را بررسی کنید.
هنگامی که پلتفرم انتخابی شما از اهداف تجاری شما پشتیبانی می کند، مدیریت رسانه های اجتماعی آسان تر و هدفمندتر می شود.
