چگونه مشتریان را از وب سایت خود متنفر کنیم

این یک پست مهمان توسط هارلین ریچل است.

ممکن است فکر کنید وب سایت شما عالی به نظر می رسد – طرح رنگ، تصاویر و طراحی دقیقا مطابق با مشخصات شما هستند.

اما نکته اینجاست که شما کاربر نهایی وب سایت خود نیستید. ممکن است خیلی نزدیک نباشید که مشکلاتی را ببینید که در واقع بازدیدکنندگان را به جای تبدیل آنها دور می کند.

این نکات را بررسی کنید که چگونه مشتریان را از وب سایت خود متنفر کنید (تا بتوانید از آنها اجتناب کنید).

1. وب سایت را کند کنید

شما گوشی خود را بیرون می آورید و در جستجوی گوگل تایپ می کنید و عنوان عالی در نتایج ظاهر می شود.

پس روی آن کلیک کنید و منتظر بمانید. و صبر کنید… و صبر کنید… ممکن است یک لحظه وقت صرف کرده باشید تا با آن سرعت یک فنجان قهوه بخورید.

در واقعیت، احتمالاً پس از 2-3 ثانیه از آن سایت برگردید و به بهترین نتیجه جستجوی بعدی بروید. این چیزی است که 53٪ از دیگران کاربران موبایل به گفته گوگل همینطور.

کاهش سرعت بارگذاری صفحه نه تنها باعث ناامیدی فوری کاربران می شود، بلکه می تواند به تلاش های سئوی شما نیز آسیب برساند.

بنابراین اگر می‌خواهید بازدیدکنندگان را دور کنید و رتبه‌بندی جستجوی خود را پایین بیاورید، مطمئن شوید که زمان بارگذاری صفحه را خوب و بالا نگه دارید.

2. مطمئن شوید که فرم ها اغلب خراب می شوند

چرا وقتی می توانید از کاربران بخواهید که تاریخچه کامل خود را در فرمی با بیست فیلد مختلف و منوی کشویی وارد کنند، فقط یک نام و آدرس ایمیل بخواهید؟

سپس، هنگامی که فرم در نهایت تکمیل شد (اگر بازدیدکنندگان شما تا آنجا پیش رفتند)، مطمئن شوید که دکمه ارسال کار نمی کند و کل فرم از کار می افتد. کاربران بی حوصله، بی حوصله می شوند و زحمت تلاش مجدد را به خود نمی دهند.

اکثر خرابی‌های فرم به این دلیل اتفاق می‌افتند که به‌طور غیر ضروری پیچیده هستند و با هم در باطن وب‌سایت هک می‌شوند. یا ممکن است از یک پلت فرم شخص ثالث غیرقابل اعتماد برای میزبانی فرم ها و داده های آنها استفاده کنید.

یک راه آسان و قابل اعتماد برای انتخاب کردن اشکال ساده در وب سایت شما که تبدیل می کند از ارائه دهندگان معتبر مانند Hubspot، Zoho یا FormStack برای ساخت و جاسازی فرم ها در سایت شما استفاده می کند.

3. روی شماره 1 تمرکز کنید (از کمک به دیگران بپرهیزید)

وب سایت شما همه چیز در مورد کسب و کار شماست. پس چرا در مورد چیز دیگری صحبت کنیم؟ اطمینان حاصل کنید که آزادانه لاف می زنید و به جزئیات زیادی در مورد شرکت، محصولات، خدمات و تاریخچه خود می پردازید.

بازدیدکنندگان فقط می خواهند اطلاعات مورد نیاز خود را بیابند و تجربه کاربری سریع و آسان برای رسیدن به آنجا را داشته باشند. وب سایت هایی که بازدیدکنندگان خود را حفظ می کنند و با استفاده از روش های زیر آنها را تبدیل می کنند:

بر ارضای نیازهای مشتری تمرکز کنید

آنها محتوا را ایجاد می کنند و وب سایت خود را حول مشکلاتی که برای مشتریان حل می کنند، پس از بررسی دقیق آن مشکلات و سؤالاتی که به دنبال پاسخ هستند، ساختار می دهند.

نمایش محتوای تولید شده توسط کاربر

جاسازی محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) در صفحه فرود محصول می تواند افزایش تبدیل در این صفحه تا 65٪.

چه بررسی های آنلاین باشد، چه مشتریانی که از یک محصول/خدمت استفاده می کنند، یا توصیفات ویدیویی، UGC راهی عالی برای نمایش کسب و کار شما به مشتریانی است که در مرحله ارزیابی یا خرید مسیر خرید هستند.

مطالعات موردی را برای گفتن داستانی در مورد مشتریان خوشحال ایجاد کنید

مطالعات موردی که بیشتر در فضای B2B استفاده می شود، به بازاریابان اجازه می دهد تا کسب و کار خود را با گفتن داستان مشتری به جای اینکه آشکارا درباره ویژگی های محصول ببالند، تبلیغ کنند.

در واقع، 77٪ از چشم انداز در مرحله ارزیابی B2B می گویند که مطالعات موردی تاثیرگذارترین نوع محتوا هستند.

4. ادعاهای کاملاً بی دلیل داشته باشید

در فیلم محبوب کریسمس “جن“، بادی الف تابلویی را در پنجره یک کافه می بیند که ادعا می کند “بهترین فنجان قهوه جهان” را سرو می کنند.

این ممکن است برای بازدیدکنندگان ساده لوح وب سایت مانند بادی کار کند، اما اکثریت قریب به اتفاق کاربران مرورگرهای با تجربه هستند و می دانند که این نوع ادعاها بی اساس هستند.

بنابراین اگر می خواهید به درک و اعتماد برند آسیب بزنید، “محصول شماره 1 جهان” را در اطراف وب سایت خود قرار دهید. کاربران می‌دانند که شما آن را ساخته‌اید، و حداقل، کمتر به هر چیزی که شما می‌گویید اعتماد خواهند کرد. حداکثر، ممکن است آنها را به طور کلی از سایت خود بیرون کنید.

5. اطلاعات مهم را پنهان کنید

دفن اطلاعات مهم در وب سایت شما و سخت کردن یافتن آن مانند یک بازی سرگرم کننده برای بازدیدکنندگان است، درست است؟ آنها وقت ارزشمندی را صرف جستجوی محتوای مفیدی می کنند که آنها را تبدیل کند، و این باعث می شود که وقتی بالاخره کسب و کار شما را پیدا کنند، بیشتر دوست داشته باشند.

نه دقیقا. مانند بسیاری از موارد دیگر در این پست، این یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای اطمینان از اینکه کاربران سایت شما را ترک می‌کنند و در جای دیگری به دنبال چیزی می‌گردند است.

وب سایت هایی که می خواهند مشتریان بالقوه را دور کنند باید اطمینان حاصل کنند:

• اطلاعات تماس به سختی پیدا می شود یا اصلا ارائه نمی شود
• معلوم نیست چه محصولات و خدماتی ارائه می دهید
• پیمایش غیرممکن است و کاربران در انباشتگی پیچیده ای از صفحات گم می شوند و نمی توانند راه بازگشت یا جلو به آنچه می خواهند را پیدا کنند.

6. تمام مطالب را برای موتورهای جستجو بنویسید

یکی از دلایل اصلی نرخ پرش بالا داشتن یک صفحه وب غیرجذاب یا ساخت محتوایی است که ارزش ارائه نمی کند.

وب‌سایت‌هایی که بازدیدکنندگان را از خود دور می‌کنند، ابتدا درباره موتورهای جستجو و در مرحله بعد درباره افراد می‌نویسند.

نوشتن پست های وبلاگ که از نظر طول، چگالی کلمات کلیدی و بک لینک ها کاملاً بیان شده اند، می توانند رتبه خوبی را در موتورهای جستجو به شما نشان دهند. این می تواند کلیک های بسیار بیشتری را به سایت شما برساند.

اما اگر می‌خواهید کاربران از وب‌سایت شما متنفر باشند، مطمئن شوید که محتوا پر از حقایق کلی، بلوک‌هایی از متن سخت‌خوان و اطلاعات اولیه است. کاربران به سرعت به پایین اسکرول می کنند، متوجه می شوند که هیچ ارزشی برای آنها وجود ندارد و وب سایت شما را شاید برای همیشه ترک می کنند.

وب‌سایت‌هایی که به کاربران اجازه می‌دهند محتوایی ایجاد کنند که:

• به سطح مناسبی از عمق برای موضوع، مخاطب و عنوان اثر می رود
• از بسیاری از تصاویر، لیست ها، نکات و نقاط گلوله استفاده می کند تا کاربران بتوانند به راحتی مصرف کنند و هضم کنند.
• ایجاد اینفوگرافیک و تصاویر بصری
• پیوندهایی به سایر منابع ارزشمند در مورد موضوعات مرتبط ارائه دهید
• منابع و اطلاعات معتبر را ذکر کنید

ایجاد وب‌سایت‌هایی که بازدیدکنندگان را دور می‌کنند به آسانی تمرکز بر کسب‌وکارتان، نوشتن برای فریب دادن موتورهای جستجو به‌جای ارائه ارزش، و ایجاد یک تجربه فنی و ناوبری خسته‌کننده است. دیجیتال مارکتینگ و طراحی وب کامل ارائه دهندگان راه حل مانند Infinity-Digital این خطاها را دور از کنترل نگه می دارد و کاملاً روی مراحلی تمرکز می کند که می تواند باعث شود کاربرانی که از یک وب سایت بازدید می کنند در نهایت عاشق آن شوند.

برای حفظ بازدیدکنندگان در سایت و تبدیل آنها، از این اشتباهات اجتناب کنید.

چه تعداد از این خطاها کاربران را از وب سایت شما دور می کند؟